reputacijos tyrimai

Priešingai, negu įvaizdis, reputacija yra ilgalaikę vertę turintis kompanijos nematerialusis turtas. Reputacija padeda kompanijoms lengviau išgyventi sunkmečiu, valdyti krizines situacijas, lengviau vykdyti ilgalaikės plėtros planus.

kas tai yra?

Naudojant kokybinę ir kiekybinę metodologijas,  įvertiname kompanijos reputaciją. Tyrimo metu:
Matuojamas kompanijų korporacinis reputacijos indeksas
Palyginamas su konkurentais
Nustatomos priežastys, lėmusios dabartinę kompanijos reputaciją
Įvertinamos dabartinės reputacijos pasekmės.

į kokius klausimus atsako tyrimas?

Reputacijos indeksas: kompanijos ir jos konkurentų reputacijos indeksas leidžia suprasti, kiek gerbiama yra Jūsų kompanija, lyginant su konkurentais.
Reputaciją lemiantys veiksniai ir jų svoris: kokie veiksniai  turi įtakos Jūsų įmonės reputacijai, kokie veiksniai yra stipriosios ir silpnosios reputacijos pusės, koks kiekvieno veiksnio svoris reputacijos indekso vertėje.
WOM (angl. „world of mouth“): kokiu tonu ir kiek kalbama apie Jūsų kompaniją?
Reputacijos įtaka lojalumui: ar kompanijos reputacija skatina vartotojų lojalumą?
Įmonės išskirtinumas ir aktualumas: kiek kompanija išsiskiria ir turi savitą reikšmę rinkoje?

kodėl tai svarbu?

Sunkmečiu vartotojai jaučiasi pažeidžiami ir yra ypač jautrūs įmonės elgesiui bei sąžiningumui. Šis laikotarpis – tai laikas, kai galima sustiprinti arba sugriauti santykius su auditorijomis.

Jūs leidžiate naujus produktus, pasiūlymus, iniciatyvas, tačiau nesuprantate, kodėl vartotojai į juos nereaguoja, nepaisant Jūsų siūlomo patrauklaus kainos ir kokybės santykio, vertės lyginant su konkurentais? Galbūt Jūsų pasiūlymais tiesiog nepasitiki ir neigiamas WOM nustelbia Jūsų komunikaciją.

Įmonės savo komunikacijoje dažnai akcentuoja  dalykus, kuriuos vartotojai yra linkę vertinti kritiškai, pavyzdžiui, finansinę sėkmę. Kokią įtaką įvaizdžiui turi Jūsų komunikuojamos savybės? Kokios savybės būtų patrauklios Jūsų potencialiems ir esamiems klientams?